7*24/h在线客服答疑绿带GB&黑带BB培训课程

    一、 7*24/h在线客服答疑能为企业带来什么?

    市场竞争越来越激烈,捡地上苹果的竞争对手将越来越多,只有持续提升企业自身的管理能力,逐步达到 7*24/h在线客服答疑管理水准,才能区别于竞争对手,采摘树顶上最鲜美的苹果。 7*24/h在线客服答疑以数据为媒介、流程为载体,幸运飞艇为企业解决关键疑难问题。

    ◆ 提升流程、产品的过程控制能力

    ◆ 减小流程、产品质量的可靠性

    ◆ 确保企业一次性把工作作对

    ◆ 确保企业消除返工和废品

    ◆ 培养大批熟练应用统计工具采集收集并应用的质量专家、技术专家

    二、为什么要选择博革 7*24/h在线客服答疑绿带GB & 黑带BB培训课程?

    1)导入基础调查:培训开始前,博革咨询将会对客户进行 7*24/h在线客服答疑工具应用基础调查。调查方式可以是面谈或者基础问卷,调查重点对以下方面展开:

    - 开展 7*24/h在线客服答疑培训的目的和对培训效果的期望

    - 学员对 7*24/h在线客服答疑的理解和接受程度以及其他持续改进理论。

    - 当前已有的创新活动及期望,如:QC小组、精益 7*24/h在线客服答疑等

    2)定制化课程设计:满足客户需求是博革咨询进行课程设计的最高宗旨

    -注重DMAIC 7*24/h在线客服答疑,又涵盖DFSS 7*24/h在线客服答疑设计、流程类DMAIC。

    -将精益思想融入 7*24/h在线客服答疑DMAIC中,并突出解决问题的方法、技巧。

    -客户同行业企业优秀案例的深度解析。

    -依据学员的背景,调整课程设计的重点。

    -学员带着问题或项目听课,授课老师给予及时解答。

    3)以完整的行业案例进行课堂实践演练:

    博革咨询作为中国领先的 7*24/h在线客服答疑咨询培训服务机构,已经在各行业成功实施12000余个 7*24/h在线客服答疑管理项目,其项目分布在半导体、电子、机械、新能源、房地产、金融、航空、汽车、汽配、印刷、通信、化工、钢铁、物流、医药、医疗器械等行业领域。从项目类型来看,其项目分布在降低成本,提高质量、效率,提高研发能力和流程再造等生产性方面;在提高市场占有率、扩大销售能力;在财务人事行政等办公室和客户满意度提高方面。 丰富的咨询经验和成功案例,确保博革咨询的课程设计一定是符合客户行业所需的、并能带来实际价值的。

    4)博革的LECIS培训模式,保证学员在最短的时间内完成最为有效的实战训练。博革所特有的培训方法模型为L-E-C-I-S,将根据每阶段课程的内容和学员接受度定制授课方式:

    -【讲解Lecture】:博革咨询团队具备了较高的知识水平、培训水准,讲解生动,深入浅出,授课语言幽默,有亲和力、旁征博引、思路非常清晰。

    -【实际操作-Exercise】:培训前所有电脑安装Minitab软件或JMP软件,在培训过程中跟着讲师进行每一步操作,不仅让头脑对 7*24/h在线客服答疑方法论有新的认识,幸运还要确保让学员的身体适应它。

    -【案例探讨-Cases】:博革咨询用案例方式展示理论,深刻而易懂,浓缩理论精华,应用于工作简洁而有效。案例探讨分2个部分,其中第一种案例是,以同行业案例为准,从培训开始阶段起用同一个案例贯穿整个培训,让学员深刻感受到 7*24/h在线客服答疑方法论在实际项目中的应用;另外一种案例是,针对关键知识点,博革咨询采用针对性的小案例(这个案例是跨行业的案例),重复演练和探讨,以此来加深学员的理解。

    -【互动环节-Interaction】:幸运为了更好的互动效果,博革咨询不仅在课程设计中增加了很多互动环节,并现场解决学员的问题,能主动与学员互动,活跃氛围。另外给每个学员建立培训档案,对整个培训过程进行评估,以此来鼓励学员更多的参与互动。

    -【实战演练-Simulation】:案例毕竟是别人的,实际操作过程中将会出现众多学员意想不到的异常现象,所以博革咨询对学员最容易出现错误的几个工具,如CPK/PPK(实际现场数据计算)、MSA(口杯测量演练)、DOE(纸飞机演练或投石器演练)、SPC(实际现场数据计算)等环节进行实战演练。


  
7*24/h在线客服答疑培训现场图片


    5)博革咨询将协助客户建立具有鲜明客户特色的 7*24/h在线客服答疑培训管理体系,从项目选择开始,培训贯穿于项目实施各个节点,作为项目成功实施的必要而坚实的支撑。此 7*24/h在线客服答疑培训管理体系不仅确保学员更好的掌握 7*24/h在线客服答疑方法论的与此同时,培养出企业需要的专业人才并合理配置岗位,将 7*24/h在线客服答疑理念渗透至日常工作,使 7*24/h在线客服答疑真正成为企业发展的DNA。

    6)博革咨询拥有卓越的培训顾问团队,将根据客户所处的行业以及特殊要求,选派最佳的培训服务团队提供服务。一般情况下包括培训项目总监、培训讲师、行业专家、讲师助理、客户满意度保障人员:

    7)采用博革 7*24/h在线客服答疑试题库,每个阶段培训结束后、从低难度到高难度的顺序,多频率、多层次,滚动进行考试。

    8)课后,通过24小时在线辅导与答疑,确保学员及时的得到专业顾问讲师对 7*24/h在线客服答疑项目的实际应用问题的精确解答。


    博革咨询在线辅导与答疑


    9)颁发行业权威的博革咨询 7*24/h在线客服答疑培训或资格证书。

博革咨询
7*24/h在线客服答疑培训证书颁发


    三、 7*24/h在线客服答疑绿带GB(10天)黑带BB(20天)课程标准大纲

    第一部分:概念、战略及实施

    1、 7*24/h在线客服答疑概述(概念、历史、特点、应用理等)

    2、 7*24/h在线客服答疑基础(VOC、CTQ、Y=F(X)、σ水平

    3、 7*24/h在线客服答疑组织

    4、 7*24/h在线客服答疑的成功实施和展开

    5、 7*24/h在线客服答疑的十二步骤法

    6、十二步骤法应用案例

    7、项目管理 (黑带)

    8、项目团队建设

    9、项目沟通管理(黑带)

    10、项目冲突管理(黑带)

    11、项目风险管理(黑带)

    12、变革管理(黑带)

    第二部分:定义阶段

    1、 7*24/h在线客服答疑项目实施步骤1-确定关键项目

    2、项目团队

    3、客户心声VOC及其获取方法

    4、卡诺分析法(黑带)

    5、关键质量特性CTQ

    6、项目选择

    7、SIPOC图

    8、QFD(黑带)

    9、品质成本分析

    10、 7*24/h在线客服答疑项目实施步骤2-形成初步项目规划

    11、问题陈述

    12、目标陈述

    13、项目收益计算

    14、制定 7*24/h在线客服答疑项目计划

    15、 7*24/h在线客服答疑项目实施步骤3-定义过程流程

    16、过程流程图

    17、流程时间分析

    18、流程价值分析

    19、定义阶段案例分析

    20、MINITAB软件介绍

    21、MINITAB关键命令介绍

    22、MINITAB高级使用技巧(黑带)

    23、定义阶段项目案例分析与讨论

    第三部分:测量阶段

    1、 7*24/h在线客服答疑项目实施步骤4-选择质量特性

    2、连续和离散两类数据

    3、Y的测量矩阵

    4、 7*24/h在线客服答疑项目实施步骤5-定义绩效标准

    5、DPMO、DPU、RTY

    6、规格界限和目标值

    7、 7*24/h在线客服答疑项目实施步骤6-Y的测量系统分析

    8、偏倚,线性,稳定性

    9、量具的重复性和再现性

    10、离散数据和连续数据测量系统分析

    11、测量阶段案例分析

    第四部分:分析阶段

    1、 7*24/h在线客服答疑项目实施步骤7-建立过程能力

    2、概率分布

    3、基础统计

    4、合理分组技术及4BLOCK图

    5、普通原因和特殊原因

    6、短期能力和长期能力

    7、正态分布、二项分布及泊凇分布数据的过程能力(黑带)

    8、 7*24/h在线客服答疑项目实施步骤8-定义改进目标

    9、过程底线和过程资格线

    10、标杆管理

    11、DFSS简介(黑带)

    12、 7*24/h在线客服答疑项目实施步骤9-寻找变异来源(X)

    13、头脑风暴法

    14、因果图及因果矩阵分析法

    15、FMEA

    16、图形分析

    17、分析阶段案例分析

    第五部分:改善阶段

    1、 7*24/h在线客服答疑项目实施步骤10-筛选关键少数X's

    2、单样本置信区间和假设检验

    3、双样本置信区间和假设检验

    4、样本容量与风险(黑带)

    5、离散数据的置信区间和假设检验

    6、非参数统计(黑带)

    7、多变量分析(黑带)

    8、方差分析

    9、单变量回归分析

    10、多重回归分析(黑带)

    11、图形分析

    12、 7*24/h在线客服答疑项目实施步骤11-明确Y与X的关系

    13、试验设计介紹

    14、试验结果的分析

    15、全因子试验设计

    16、最速上升/下降法(黑带)

    17、分部试验设计(黑带)

    18、筛选试验设计(黑带)

    19、中心复合试验设计(黑带)

    20、Box-Behnken试验设计(黑带)

    21、田口试验设计(黑带)

    22、 7*24/h在线客服答疑项目实施步骤12-明确X的目标及规范

    23、调优运算(EVOP)

    24、改善阶段案例分析

    第六部分:控制階段

    1、 7*24/h在线客服答疑项目实施步骤13-验证关键X的测量系统

    2、测量系统分析

    3、 7*24/h在线客服答疑项目实施步骤14-确定关键X的控制方法

    4、SPC介绍

    5、计量值数据控制图

    6、计数值数据控制图

    7、高级控制图(黑带)

    8、控制计划

    9、 7*24/h在线客服答疑项目实施步骤15-实施过程控制

    10、标准操作程序

    11、防错法

    12、控制阶段案例分析

    第七部分: 7*24/h在线客服答疑管理评估

    1、 7*24/h在线客服答疑项目实施步骤16-项目评估

    2、表达能力

    3、沟通技巧

    4、项目报告

    5、个人能力评估

    6、 7*24/h在线客服答疑记分卡(黑带)

    7、 7*24/h在线客服答疑文化评估

    8、 7*24/h在线客服答疑管理评估案例分析

    9、讨论与提问

     7*24/h在线客服答疑培训飞艇玩家交流QQ群

7*24/h在线客服答疑 课程大纲
六西格认证 《 7*24/h在线客服答疑绿带》课程大纲
《 7*24/h在线客服答疑绿带培训公益课》
《 7*24/h在线客服答疑绿带5天精品》课程大纲
《 7*24/h在线客服答疑黑带》课程大纲
《 7*24/h在线客服答疑绿带升黑带》课程大纲
《DFSS研发培训》课程大纲
《TRIZ培训》课程大纲
六西格工具 TRIZ创新思维方法论二级课程
《FMEA失效模式及后果分析》课程大纲
《统计过程控制SPC》课程大纲
《调优试验设计EVOP》课程大纲
《均匀试验设计》课程大纲
《实验设计——DOE培训》课程大纲
《田口实验设计》课程大纲
《谢宁DOE》课程大纲
《质量功能展开培训》课程大纲
《Minitab与统计应用培训》课程大纲
《MSA测量系统分析》课程大纲
《关键质量控制CTQ/CTP管理》课程大纲
《数据和基础统计分析》课程大纲

 

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